Det nya året har tagit fart och i vårt inlägg Rule 2019 tog vi en titt i backspegeln och sammanfattade förra årets coola funktioner och nyheter! Nu ska vi ta en titt in i framtiden och titta på vad du som Rule kund kan förvänta dig de kommande månaderna. I det här inlägget delar vi med oss av nyheter och kommande funktioner, så att du som kund kan hålla dig uppdaterad och sätta upp en strategi kring möjligheterna Rule öppnar upp för det här året. Det här är vad Rule 2020 hittills har att erbjuda!
Lojalitetsprogram
Har du koll på vilka som som är dina viktigaste och mest lojala kunder? Och har du utformat ett program kring hur du ska belöna dessa?. Ett lojalitetsprogram är en marknadsstrategi som går ut på att belöna lojala kunder som visar högt engagemang kring ett företag och dess produkter. Genom att belöna återkommande kundengagemang kan du öka kundlojalitet, som i sin tur resulterar i tillväxt för företaget.
Det kostar ett företag mellan 5-25X mer att anskaffa nya kunder jämfört med att sälja till sina befintliga kunder. Befintliga kunder spenderar 67% mer än nya kunder. Så i korta drag lönar sig kundlojalitet – och lojalitetsprogram är en viktig komponent för att bygga lojalitet.
Rule har uppdaterat filter-byggaren så att det numera är möjligt att bygga ett avancerat lojalitetsprogram. Då Rule möjliggör avancerad segmentering, är det nu möjligt att via vår plattform ta hänsyn till fler parametrar när du bygger ditt lojalitetsprogram.
Några exempel på hur du med hjälp av segmentering kan bygga ett lojalitetsprogram i Rule:
- Du är ett företag verksam inom resebranschen. Du vill belöna kunder som gjort x antal bokningar, utan att ha avbokat någon av bokningarna. Eller så är du en e-handlare som vill belöna kunder som lagt x antal ordrar, utan att ha returnerat varor. Många lojalitetsplattformar stödjer inte den distinktionen, men med hjälp av Rule’s filter-uppdatering är detta nu möjligt!
- Ditt företag levererar en streamingtjänst. Du vill nå dina mest aktiva kunder och belöna de som sett på x antal filmer de senaste månaderna samt lägga till en parameter kring vad för typ av filmer de sett på. För att dels kunna personalisera din kommunikation och för att belöna en engagerad användare.
- Du är en e-handlare som erbjuder dina kunder möjligheten att bevaka varor som är slut i lager. Med hjälp av ‘Back in Stock’ aviseringar kan du upplysa kunden om att en vara är åter i lager och bygga lojalitet. Vissa kunder vill bevaka flertalet varor samtidigt. Via vår utvecklade teknik hålls de olika bevakningarna isär så att kunden hålls uppdaterad oavsett hur många bevakningar som gjorts. Att hålla kunden uppdaterad kring alla favoritprodukter resulterar i glada kunder. Glada kunder bygger lojalitet.
Fokus på kundresan
Hur bra koll har du på dina kunders resa med ditt varumärke? En kundresa är den kompletta summan av upplevelser som kunden går igenom vid interaktion med ditt varumärke och företag. Till skillnad från att endast titta på en viss transaktion eller upplevelse dokumenterar kundresan den totala upplevelsen av att vara en kund.
Hur skapar man en kundresa? Ta fram penna och papper. Börja skissa på en karta (eller en tidslinje) som mappar upp varje steg av kundupplevelsen. Stegen är kontaktpunkter, d.v.s varje gång en kund kommer i kontakt med ditt varumärke. Här kan man dyka in så granulärt som man vill. Det är dock viktigt att tänka på att en kund behöver inte vara den andra lik, så för att skapa upp en lyckad strategi kring kundresan behöver du tänka ut så många scenarion som möjligt.
Under 2019 började Rules arbete med en funktion som tillåter dig som användare att dyka in så djupt som möjligt i kundresan. Vår nya funktion Journey Builder är ett fördjupat verktyg inom personalisering. Vi kallar det: Hyper-personalisering. Genom Journey Builder kommer du att leverera högst relevanta budskap till varje mottagare. Det är mycket möjligt att en mottagare matchar flertalet budskap och erbjudanden som ett företag vill kommunicera kring. Men en mottagare vill inte motta 15 st. mail på en vecka. Utmaningen som många marknadsförare och företag stod inför var: Hur kan jag, utan att behöva kompromissa kring antalet relevanta mail och potentiell försäljning, leverera personaliserad kommunikation, med få antal mail? Lösningen är Journey Builder. Vår avancerade personaliseringsfunktion ser till att leverera alla ytterst relevanta budskap i ett och samma mail. Ingen kompromiss.
Vill du betatesta Journey Builder? Lämna en intresseanmälan via knappen nedan. Det är begränsat antal platser så skynda dig med din anmälan!
Fortsatt arbete med AI hos Rule 2020
Då leveransbarhet är en våra viktigaste fokuspunkter arbetar vi alltid med att löpande förbättra den. Förra året uppdaterade vi till den allra senaste tekniken för mailutskick och autentisering. Detta innebär att vi har de absolut bästa förutsättningarna för hög leveransbarhet.
Vi strävar efter att vår campaign-editor ska vara så användarvänlig och tidseffektiv som möjligt. Vi vill att du som användare snabbt och enkelt ska kunna skapa innehållet till din kommunikation. Att du ska fokusera på content och inte på leveransbarhet. Det ska vi och vår plattform lösa åt dig!
Med stöd från vår partner Amazon håller Rule bland annat på att utveckla en AI-lösning med fokus på bildoptimering. Då vi vet att smidig bildhantering är viktigt vid arbete i campaign-editor, och att bilder påverkar leveransbarhet, fokuserar vår kommande AI-lösning på att göra bildhanteringen ännu effektivare, samtidigt som lösningen förbättrar leveransbarheten.
Nya integrationer hos Rule 2020
Då Rule är en flexibel plattform som kan ta emot oändligt antal datapunkter mår plattformen som allra bäst när den integreras med andra system och plattformar. Förra året lanserade vi flertalet nya integrationer som du kan läsa mer om här. Det här året kommer inte vara annorlunda. Massa nya spännande integrationer står på tapeten 2020.
Konsumenter förväntar sig en enhetlig shoppingupplevelse över alla system. Det är inte längre online-mot-offline, utan som retailer måste du sälja och leverera från alla lager i alla kanaler. Omnikanal bygger på ett samspel mellan de olika kanalerna, som exempelvis fysiska och onlinebutiker.
Hittills bjuder därför 2020 på en ny Sitoo integration med fokus på omnikanal. Sitoo är ett molnbaserat kassasystem för detaljhandeln. Med hjälp av den nya integrationen är det möjligt att skjuta in data från fysiska butiker och online beteenden och använda denna som grund för sin personaliserade kommunikation. Genom att ha koll på kundens fysiska och online engagemang kan du exempelvis komma igång med lojalitets- och kundklubbsprogram. Genom att ha en komplett integration mellan ditt kassasystem och din digitala kommunikationsplattform kan du börja applicera det alla pratar om: Omnikanal!
Fler säkerhetsåtgärder
Medan många av våra uppdateringar och förbättringar är funktioner som våra användare kan “ta del av” direkt är det mycket arbete som görs bakom radarn också, som är minst lika viktigt för användarupplevelse och resultat. Som vi skrev i Rule 2019 lade vi mycket krut förra året på arbete kring säkerhet. Med Bot-Stop Active Protection håller vi spam borta och ser till att våra användare är skyddade mot bot-attacker när de använder sig av våra formulär. Arbetet med säkerhet på Rule tar aldrig slut så vårt arbete kring att förbättra säkerheten kommer att fortsätta 2020. När det kommer till att vidta de åtgärder som behövs för att skydda våra kunders värdefulla data och leverera de bästa förutsättningarna för så bra resultat som möjligt på din e-postmarknadsföring, kan du fortsätta räkna med oss.
Har du ännu inte ett Rule konto och vill komma igång med digital kommunikation? Kom igång med Rule redan idag, helt kostnadsfritt på obegränsad tid.
