Coolstuff – Fler personaliseringmöjligheter
Så ökade Coolstuff sin omsättning på aktiva medlemmar med 25%
E-handelsföretaget Coolstuff startade sin resa för 20 år sedan, mer exakt år 2004, och är idag en av nordens största e-handel för personliga presenter. De strävar efter att vara den självklara destinationen för presenter och erbjuder därför ett enormt stort utval av personliga gåvor. I en värld där kundernas beteende snabbt ändras, gäller det att anpassa sig lika fort och Coolstuff kände sig begränsade i att kunna personalisera granulärt i deras tidigare för stora och komplexa system. De började söka efter en ny lösning som passade deras behov bättre och då kom de i kontakt med Rule.
Utmaning
Tidigare satt Coolstuff i ett stort och kostnadstungt system med funktioner som de inte använde som ett 100% onlineföretag. De ville kunna vara mycket mer personliga i sin kommunikation med kunderna, men kände sig begränsade i det system de tidigare satt i. De ville också kunna agera snabbare och började därför söka efter andra lösningar som erbjöd en liknande, men mindre komplex lösning, där de kunde göra samma saker men mer personligt och till ett bättre pris. Då hittade de Rule.
Lösning
Med Rule fick Coolstuff ett verktyg där de kunde göra samma saker – och lite till. De kan nu enkelt och smidigt segmentera ner på individnivå och inkludera extremt mycket personalisering i deras mail, mycket tack vare Coolstuffs favoritfunktion i Rule, Journey Builder. De började använda Rule till all sin digitala kommunikation – allt från automationer och transaktionella mail, till kampanjer och lojalitetsprogram. Det löste deras utmaning att de nu kan vara extremt personliga i all deras digitala kommunikation längs varje steg i kundresan.
Vi valde Rule för att vi fick extremt bra vägledning, ett bra pris och ett verktyg där vi kunde göra detsamma som tidigare, om inte mer, än vad vi tidigare kunnat.
Pernille Bro, CRM-ansvarig, Coolstuff
Resultat
Idag kan Coolstuff jobba i ett intuitivt system där de enkelt kan hantera flera marknader och personalisera sin digitala kommunikation ner i detaljnivå. Genom att använda Rule har de redan sett en ökad omsättning på aktiva medlemmar på 25% och en omsättningsökning på deras generella omsättning för nyhetsbreven på 20% YOY. De kan alltså redan nu se otroligt bra resultat efter bara knappt ett halvår tillsammans med Rule.
