Vad är Marketing Automation? Här är allt du behöver veta.
Marketing Automation, vad är det? På den här sidan har vi sammanställt allt du behöver veta för att komma igång med Marketing Automation. Det pratas mycket om ”Marketing Automation tools”, men vad gör ett sådant verktyg eller system egentligen? Vi reder ut vad begreppet Marketing Automation betyder, varför det gynnar ditt företag och hur Rules mjukvara kan hjälpa dig att automatisera kommunikationen genom hela kundresan. Let’s go, what is Marketing Automation?
Marketing Automation – ett system för automatisering
Marketing Automation är en förprogrammerad process som tillåter företag att automatisera sin marknadskommunikation och automatiskt leverera personanpassad marknadsföring, vid varje kontaktpunkt med kunden. Marketing Automation hjälper till med:
- att generera nya leads
- konvertera leads
- skapa starka och lojala kundrelationer.
Det finns många fördelar med att automatisera sin digitala marknadsföring och istället väldigt få nackdelar med automatisering. Genom att ersätta manuella processer med automatiserade, sparar du tid, ökar effektivitet och tar tillvara på möjligheterna som Marketing Automation öppnar upp för. Det kan handla om allt från e-postmarknadsföring och lead nurturing till en mer personaliserad upplevelse för din e-handel.
Vad är automation och automatisering?
Automatisering eller automation fungerar precis som namnet säger, något sker automatiskt. Man låter helt enkelt en maskin eller en teknik utföra ett arbete. Automatisering ersätter manuella processer genom att låta tekniken sköta arbetet. En automation kan du sätta upp med ett Marketing Automation verktyg. Du kan exempelvis skicka automatiserade budskap via:
- SMS
- E-postmarknadsföring
- Landningssidor
- Sociala medier
Vi erbjuder ett verktyg för Marketing Automation på svenska och engelska för alla företag, oavsett digital mognad. För att kunder ska kunna maximera resultat, ger vi även säljstöd i form av CSM möten, där vi svarar på frågor kring CRM och ger stöd i hur man ökar försäljning på lång och kort sikt.
Värdefull kunddata
När du integrerar din Marketing Automation plattform med de övriga systemen och plattformarna som bär på värdefull kunddata, kan du rikta digital marknadsföring mot kunder baserat på:
- aktivitet
- köphistorik
- beteende på din webbplats
- preferenser
Utifrån det kan du sen skräddarsy digital kommunikation och marknadsföring och leverera den till kunden vid rätt tidpunkt, via rätt kanal. Med andra ord så handlar det om att identifiera dina kunder, fånga intresset och sedan behålla dem, samtidigt som du ökar företagets intäkter. Oavsett om du är en e-handlare eller har någon annan typ av hemsida.
Hur fungerar Marketing Automation?
Marketing Automation kan användas på extremt många olika sätt. Men det många missar är att utnyttja den fulla potentialen av ett MA verktyg, dels på grund av okunskap men också för att möjligheterna är så många. Men hur fungerar Marketing Automation i praktiken egentligen och vad kan man åstadkomma med hjälp av automatisering? Det reder vi ut här nedan.
Lead nurturing – vårda dina kundrelationer
När potentiella kunder och besökare gett ifrån sig kunddata, kan företag använda Marketing Automation till att börja bygga en relation med kunden, med hjälp av automatiserad välkomstkommunikation. När en potentiell kund, ett lead, blivit en kund, tillåter tekniken att företag automatiskt kan vårda relationen genom relevant kommunikation. Samt “vinna tillbaka” kunder som företaget håller på att förlora. Detta gör dina interaktioner med kunden både rikare och mer lönsamma, bra va! Lead nurturing handlar om att kommunicera med våra leads med relevant innehåll genom hela köpprocessen, från första kontakt med dem till avslutat köp.
Samlar upp kunders digitala fotspår
Marketing Automation fungerar som ett uppsamlingssystem. Systemet baseras alltså på information och lagrar kunders beteende och aktivitet på webben. Varje gång en kund exempelvis börjar prenumerera på ett nyhetsbrev och lämnar sin e post, köper något från en butik eller klickar på en annons, ger de ifrån sig värdefull information i form av digitala fotspår. Ju mer en besökare vistas på hemsidan desto mer information lämnar den efter sig. Det Marketing Automation gör då är att samla all data och lagra den. Utifrån den informationen kan MA systemet sen sända ut så kallade automatiska triggermails till kunder som registrerat sin e-post vid något tillfälle.
Få reda på vad dina kunder är ute efter
Målsättningen är därför att besökare på något sätt ska dela med sig av uppgifter om dem själva som namn, e-post, arbetsplats och annan relevant information när de besöker en webbplats. Ju mer personlig och specifik information som systemet snappar upp och samlar in om en kund, desto tydligare profil kan sedan byggas upp. Marketing Automation hjälper dig också att få reda på vad dina kunder och besökare letar efter för tjänster på din webbplats eller din e-handel, hur de hittade till den (exempelvis via sociala medier eller ett nyhetsbrev) och hur du därefter bibehåller en god relation och kommunikation. E-handlare har därför väldigt stor användning för ett Marketing Automation verktyg och dess alla funktioner.
Varför är Marketing Automation viktigt?
På ett både tids och kostnadseffektivt sätt kan du med hjälp av Marketing Automation skicka personliga, automatiserade meddelanden till en större mängd kontakter istället för bara en åt gången. Det betyder att det möjliggör för EN marknadsförare att prestera minst lika bra som ett helt team. Hur effektivt är inte det? Marketing Automation ger dig som företag möjlighet att jobba mer produktivt med din marknadsföring och sälj, öka intäkterna snabbare samtidigt som du kan fokusera på andra delar i säljprocessen.
Skapa långvariga kundrelationer
Ett MA system hjälper dig inte bara att spara tid och resurser, även om bara det är en extrem avlastning i sig. Det ger även dina kunder en personlig kundupplevelse med tankeväckande, autentisk kommunikation som låter personlig och genuin, även fast du skickar samma typ av meddelande till flera tusentals kunder. Med Rules teknik för online Marketing Automation har du möjlighet att bygga långvariga och lojala kundrelationer.
Bygg tillit och lojalitet
Marketing Automation fungerar utmärkt som ett verktyg att skapa lojalitet och tillit med. Ju mer du skräddarsyr din kommunikation, desto mer kommer dina kunder lita på att du fortsätter att leverera produkter och/eller tjänster av hög kvalitet. Du kan även använda automatisering på andra sätt och visa lojalitet mot dina kunder genom att till exempel skicka erbjudanden och rabatter till personer eller leads som tidigare integrerat med varumärket.
Skapa automatiserade flöden med Rules Marketing Automation plattform
Det är viktigt att komma ihåg att varje kund är unik vilket betyder att även deras kundresa med ditt varumärke borde vara det. Det finns verktyg som hjälper dig att bygga upp serier med relevanta Marketing Automation email som är anpassade efter de olika faserna som kunden befinner sig i under kundresan. Förbyggda e-postflöden, även kallat Marketing Automation flöde, gör det ännu enklare att komma igång snabbt.
En kvarglömd varukorg kan enkelt fångas upp med en automatiserad påminnelse. Genom att sätta upp automatiska påminnelser kan du effektivt höja avslutsfrekvensen. Ett tips är att inkludera bilder på produkterna som ligger kvar i varukorgen och ha en tydlig länk tillbaka.
Många e-handlare erbjuder sina besökare möjligheten att bevaka varor, om en produkt är slut i lager. Genom vår utvecklade Back in stock funktion i vårt Marketing Automation verktyg, skickas det automatiskt ett Back in stock mail eller SMS till kunden när önskad vara är åter i lager.
Automail är ett av de bästa verktygen inom digital marknadsföring. Det är mail som sätts upp som en automation och som triggas på kundens beteende eller aktivitet och skickas ut automatiskt. Marketing Automatition verktygets automail-funktion minskar det manuella arbetet och ser till att du alltid ligger steget före.
Bara för att en kund inte har handlat eller visat intresse för ditt företag på ett tag, betyder det inte att kunden är förlorad. Du behöver bara ge kunden en anledning att komma tillbaka och med hjälp av Win back email kan du göra just det.
Transaktionsmail har 8x så hög öppningsfrekvens jämfört med traditionella e-postmeddelanden, vilket är värt att ta vara på. Inkludera en rabatt tillsammans med ett mail efter ett genomfört köp, där man uppmuntrar kunden att lämna värdefull feedback. Eller erbjud en rabattcheck om man bjuder in en vän till att testa en tjänst/produkt.
Baserat på kunddata i form av webbplatsbesök och orderhistorik, kan du med Rules system för Marketing Automation, smidigt skapa upp personaliserade email bestående av riktade specialerbjudanden eller produktrekommendationer. Denna typ av mail används ofta i lojalitetsprogram. Det bygger kundlojalitet, håller kundens intresse vid liv och ökar chanserna för återköp.
Engagera och aktivera potentiella kunder med Onboarding email
Aktivera och väck nyfikenhet hos dina kunder med onboarding email som du smidigt skapar med Rules verktyg för MA. Det kan vara i form av ett inbjudande välkomstmeddelande, där du med fördel även kan inkludera ett välkomsterbjudande för att höja chanserna till köp och samtidigt konvertera kunden till hemsidan.
Fördelar med Marketing Automation
Marketing Automation ger dig möjlighet att rikta personifierad kommunikation mot dina kunder och på så sätt bygga lojalitet. Med hjälp av riktade och skräddarsydda meddelanden kommer kunden känna sig uppmärksammad och ditt företag framstår som engagerande och pålitligt. Det är också stor chans att en kund som fått ett gott intryck om ett företag också återvänder till det.
Man kan som företag enkelt få en insyn i hela leadsprocessen vilket betyder att vi kan granska kundens beteende hela vägen från kanalen den konverterar från tex sociala medier, fram till att den avslutar en affär. På så sätt kan man dra slutsatser om vilka kanaler som fungerar bäst, vilket content som tilltalar och intresserar kunden mest samt vilken kampanj man ska optimera.
Siffror visar på att Marketing Automation har väldigt hög ROI vid e-postmarknadsföring framförallt. Det öppnar upp för att stärka och förenkla många olika moment i säljprocessen som generar i både högre och snabbare ROI än marknadsföring som inte automatiseras. Olika företag uppnår olika nivåer av ROI från Marketing Automation på grund av olika mognadsnivåer i sina processer, system och färdigheter. Med andra ord handlar det om hur de använder programvaran – och var de befinner sig i sitt antagande.
Generellt visar resultat att:
- Företag som använder Marketing Automation får bättre koll på säljtratten, har mer produktiva säljare och upplever bättre intäkter.
- Företag som använder Marketing Automation är mer benägna att rapportera snabbare tillväxt, än användare som inte automatiserar sin marknadsföring.
- Majoriteten av företagen ser ROI på mindre än ett år.
På ett både tids och kostnadseffektivt sätt kan du effektivisera och underlätta din digitala marknadsföring och kommunikation. Marketing Automation gör det möjligt att skicka riktade meddelanden till en större mängd kontakter, istället för bara en åt gången. På så sätt minskas det manuella arbetet och istället skapas utrymme för att optimera den digitala strategin.
Är du ett mindre företag kan det vara oerhört kostsamt att anlita marknadsförare på heltid. I dessa fall är Marketing Automation ett klockrent verktyg för att uppnå marknadsmålen utan att behöva lägga allt för mycket resurser i det.
Marketing Automation ger dig möjlighet att få en betydligt mer komplett och detaljerad bild av potentiella kunders beteende än vad manuella metoder kan ge. Genom att spåra kunders interaktioner med den kommunikation och marknadsföring som du riktar mot dom, kan ditt team få en bättre förståelse för vilka moment och taktiker som fungerat bäst under kundresan. Lärandet av dom insikterna går sedan att tillämpa på framtida aktiviteter.
Vill du komma igång med Marketing Automation i Rule? Utforska Rule gratis i 30 dagar
Automatiserad marknadsföring – genom hela kundresan
För att locka dom kan det vara bra att bygga upp en strategi där fokuset ligger på att fånga upp leads genom till exempel ett prova-på-gratis-erbjudande, nedladdningar och e-postmarknadsföring som kan förvandla dessa besökare till kunder. Idén är att få konsumenten tillräckligt intresserad för att dela med sig av information, framförallt sin e-postadress. Det är genom att samla viktig information om den potentiella kunden som du kommer kunna bygga vidare och skapa en relation, vilket är ett avgörande moment i kundresan.
Baserat på data som visar vad som uppskattas av kundens målgrupp, kan personaliserade mail skapas med unika erbjudanden. Det håller kundens intresse vid liv och chansen att den gör ett återköp är stor. Hos de flesta e-handlare kan man bevaka en vara som är slut i lager. Har man då förprogrammerat en back in stock funktion, kommer ett automatiskt back in stock mail skickas till kunden när varan är åter i lager. Kunden har då chans att köpa varan och du får chans till att höja konverteringsgraden och en ökad försäljning. Win, win!
Är det däremot så att du riktat kommunikation mot en specifik kund under en längre period för att försöka vinna tillbaka den men utan framsteg, då är det viktigt att ta reda på orsaken till bakom kundens avbrott. Då kan du skicka ett enkätmail med en bifogad länk som leder till en snabb enkätundersökning. På så sätt kan du få värdefull feedback från dina kunder och samtidigt visa att du är engagerad i att förstå kundens beteende.
Nycklar inom Marketing Automation
Sätt upp tydliga mål
Det kan vara bra att börja med att först sätta upp konkreta mål för vad du vill uppnå med marknadsföringen som du jobbar med. Genom att sätta upp mål och delmål kan du hela tiden mäta av din framgång under processens gång. Det förhindrar också att du missar viktiga avgörande moment. När du har satt upp tydliga mål kan du därefter implementera MA i din marknadsstrategi som ett verktyg för att uppnå målen, se Marketing Automation som ett användbart verktyg. På så sätt kan du effektivisera dina strategier och samtidigt mäta dina framsteg.
Identifiera repetitiva uppgifter
Innan du väljer att börja jobba med Marketing Automation är det bra att identifiera de mest repetitiva marknadsaktiviteterna som ditt företag har. Exempel på typiska uppgifter som många marknadsavdelningar gör manuellt, men som går att automatisera:
- Skapande av kampanjer
- Nyhetsbrev
- Utbildnings/semniarie inbjudningar
- Uppdatering av kontakter i CRM/Säljstöd
- Segmentera målgrupper
- Svars/bekräftelsemejl
- Kundlistor för säljare
- Importering och exportering av kontakter mellan olika system och kanaler
Segmentera din publik
Marketing Automation är som mest effektiv när den är så riktad som möjligt. Hur du ska rikta dig mot dina kunder avgörs på din kundbas, dina kunders historik och engagemang. Om du inte lär känna dina mottagare riskerar du att meddelandet som sänds ut via ditt Marketing Automation system, skickas fel. Detta misstag kan skapa irritation gentemot företaget och kunder, vilket i sin tur blir negativt för varumärket. Så, för en framgångsrik automatisering är segmentering A och O, så ta dig tid med det.
Stay human!
Trots att Marketing Automation är viktigt och effektivt när man genomför stora kampanjer, är det ännu viktigare att de människorna som är involverade i den möts av en personaliserad och genuin kommunikation. Det är främst viktigt i och med att mänsklig kontakt fortfarande behövs för att få en stark och lojal relation med kunden. Konsumenter kan direkt se skillnaden på personliga meddelanden kontra meddelanden som uppenbart skickas till en hel mottagarbas. Så tänk på att med hjälp av ovanstående punkter, framförallt segmentering och analys av kundbeteenden, kan du nå fram till din kund på ett mänskligt sätt utan att uppfattas som en robot.
Allt du behöver veta om Marketing Automation – Sammanfattning
3
Sälja mer till både befintliga och nya kunder
2
Nå ut till potentiella kunder
1
Öka medvetenhet om varumärket
Vi brukar säga att i grund och botten handlar Marketing Automation om alla företags strävan efter trestegsraketen som du kan se här ovan. Marketing Automation hjälper dig kort och gott med att stärka kundrelationer, generera leads och öka intäkterna med hjälp av förprogrammerad och riktad kommunikation baserad på kundens digitala fotspår. Om man ser på Marketing Automation som ett arbetssätt och inte en enskild tjänst, förstår man de oändliga möjligheterna som Marketing Automation erbjuder. Vi hoppas att vi nu rett ut begreppet Marketing Automation, alla tillhörande Marketing Automation terms och gjort fördelarna tydliga för dig så du kan börja jobba med verktyget som en Marketing Automation specialist.
Med vår mjukvara för Marketing Automation och segmenteringsverktyg, kan du segmentera din kommunikation och nå specifika kunder med skräddarsydda budskap, i exakt rätt tid, via den bästa kanalen. Utforska vår Marketing Automation platform gratis i 30 dagar.
FAQs
Kort och gott så är Marketing Automation ett verktyg som tillåter dig att skicka rätt budskap till rätt person vid rätt tillfälle. Ett MA verktyg hjälper dig att automatisera aktiviteter såsom e-post, SMS, event och hantering av befintliga samt potentiella kunder.
Marketing Automation betyder att du låter tekniken sköta jobbet åt dig. Man använder ett system och en mjukvara för att automatisera marknadsaktiviteter och effektivisera processer.
Att sätta upp en automation i Rule är väldigt okomplicerat. Du behöver bara följa några enkla steg:
Grattis - du är nu klar med din första automation!
När du sätter upp en automation i Rule så kommer den att samla in all data som registreras när den specifika automationen triggas. Den datan lagras sedan i Rules system och du kan enkelt se komplett statistik såsom konverteringar, öppningsgrad och försäljning.
Marketing Automation är det mest kostnads och tidseffektiva verktyget inom marknadsföring. Genom att automatisera manuella processer kan ditt företag istället lägga tid på att optimera säljprocessen samtidigt som mjukvaran sköter konvertering, leads och försäljning åt dig.
Marketing Automation är ett verktyg som marknadsförare använder för att planera, samordna, och mäta sina marknadsföringskampanjer med, både online och offline. Det används ofta tillsammans med livscykelmarknadsföring för att hantera och vårda leads, i syfte att konvertera leads till kunder.
Rule erbjuder ett Marketing Automation verktyg med funktioner för e-handlare som vill kunna nå sina kunder med rätt budskap, vid rätt tillfälle, under alla steg i kundresan. Genom att sätta upp ett flöde av automail som automatiskt triggas på kundens beteende eller aktivitet, kan du som e-handlare säkerställa att du inte missar något tillfälle att kommunicera med kunden på. Det kommer i sin tur leda till ökad försäljning, digital tillväxt och förtroende.
Med automatiserad marknadsföring kan företag rikta in sig på kunder via automatiserade meddelanden så som e-post, sms, landningssidor och sociala medier. Budskap skickas automatiskt ut med hjälp av processer som kallas för arbetsflöden som man sätter upp i ett Marketing Automation system som Rules. Genom att automatisera din marknadsföring ökar du din synlighet och skapar bättre förståelse för dina potentiella kunders resa med ditt varumärke.
